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網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)游能否支持“七天無(wú)理由退貨”?法院判了
2023-12-08 16:00:11          來(lái)源:湖南法治報(bào) | 編輯:馬志軍 | 作者:孫百靈 楊苗 | 點(diǎn)擊量:11215         

湖南法治報(bào)訊(通訊員 孫百靈 楊苗)日常生活中,因方便、快捷,越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)買所需物品。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是否都支持“七天無(wú)理由退貨”呢?近日,臨湘市人民法院審結(jié)了這樣一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛。

2023年6月,李某通過(guò)某購(gòu)物平臺(tái)一店鋪購(gòu)買了“某游戲?yàn)g覽器直接下載”電腦游戲1件,支付價(jià)款5元。店鋪客服人員向李某發(fā)送了游戲下載鏈接及下載說(shuō)明。李某自行下載游戲失敗,向客服反映情況。客服回復(fù)是李某操作錯(cuò)誤,并重新發(fā)送了游戲下載說(shuō)明,還表示可以遠(yuǎn)程幫忙操作下載游戲。但李某將客服拉入黑名單,并申請(qǐng)售后“僅退款”。之后,購(gòu)物平臺(tái)介入,同意了李某的退款申請(qǐng)。

該店鋪認(rèn)為,李某的行為違背了交易合同,遂訴至法院,請(qǐng)求李某退還貨款5元,并賠償維權(quán)損失。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為,本案案涉商品為網(wǎng)絡(luò)游戲,屬于數(shù)字化商品。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品不適用七天無(wú)理由退貨。

且根據(jù)當(dāng)事人雙方對(duì)合同的履行情況,李某無(wú)法下載游戲的情形,可以通過(guò)自行參照下載說(shuō)明操作下載,可以選擇由商家遠(yuǎn)程操作解決。加之,根據(jù)案涉商品的購(gòu)買情況及評(píng)價(jià),可以排除案涉商品不能使用的情形。因此,李某未能下載游戲,不屬于合同目的不能實(shí)現(xiàn)的情形,原告店鋪不構(gòu)成根本違約,李某不享有法定解除權(quán)。

故法院認(rèn)為,李某不能以七天無(wú)理由退貨退款,也不能以合同解除退款,其退款行為已構(gòu)成違約。

綜上,法院依法作出判決,被告李某限期向原告店鋪退還貨款5元,并賠償其他損失620元。

法官說(shuō)法:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然方便,但消費(fèi)者無(wú)法在收貨之前看到商品實(shí)物,只能通過(guò)直播講解、圖片介紹等信息進(jìn)行判斷,難免存在不合適的情形。因此《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,這就是我們常說(shuō)的“七天無(wú)理由退貨”。

但并非所有網(wǎng)購(gòu)物品均能適用“七天無(wú)理由退貨”。如:

(一)消費(fèi)者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報(bào)紙、期刊;

(五)其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。

所以廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)請(qǐng)注意購(gòu)買商品的性質(zhì),可以在向商家了解退貨規(guī)則后理性下單。收到商品后,也要小心查驗(yàn),確保商品完好,避免出現(xiàn)因商品不完好導(dǎo)致無(wú)法退貨退款的情形,造成自身?yè)p失。

責(zé)編:馬志軍

一審:許新文

二審:伏志勇

三審:萬(wàn)朝暉

來(lái)源:湖南法治報(bào)

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